Klachtenafhandeling
Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Op grond van het Europese recht zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek van overeenstemming dat binnen een termijn van twee jaar na de levering van de goederen aan het licht komt. U kunt aanvullende rechten hebben op grond van het Nederlandse recht.
Wanneer u een gebrek aan het product ontdekt of zou horen te ontdekken dient u binnen een redelijke termijn contact op te nemen met ons. Een redelijke termijn is in ieder geval twee maanden. Onder omstandigheden kan een termijn van langer dan twee maanden ook acceptabel zijn.
Indien u tijdig contact met ons opneemt zullen wij zorgen voor een kosteloze reparatie of voor vervanging.
Heeft u een klacht?
Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier op onze website. Via dit formulier kunt u uw klacht duidelijk omschrijven, zodat wij u zo goed mogelijk kunnen helpen.
Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging. Wij zullen uw klacht binnen uiterlijk 14 dagen na ontvangst inhoudelijk behandelen en beantwoorden. Met een inhoudelijke reactie bedoelen wij dat u binnen deze termijn een gemotiveerd en concreet antwoord ontvangt over de afhandeling van uw klacht.
Onze klachtenprocedure is van toepassing op klachten over zowel de geleverde producten als onze dienstverlening. Wij doen ons uiterste best om iedere klacht zorgvuldig te behandelen en samen tot een passende oplossing te komen.
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl).
